Todennäköisesti koskevat, jos myyt verkkokaupassa kuluttajille ja yrityksesi ei ole mikroyritys. Esteettömyysvaatimukset ovat koskeneet 28.6.2025 alkaen kuluttajille suunnattuja verkkokauppoja. Tässä artikkelissa käymme läpi, keitä vaatimukset koskevat, mitä ne tarkoittavat käytännössä ja mistä kannattaa aloittaa.
Mistä vaatimukset tulevat
Taustalla on EU:n esteettömyysdirektiivi (EU) 2019/882, joka on pantu Suomessa täytäntöön muun muassa lailla digitaalisten palvelujen tarjoamisesta (306/2019), eli niin sanotulla digipalvelulailla. Aiemmin laki koski lähinnä julkista sektoria. Traficomin mukaan uusia esteettömyysvaatimuksia on sovellettu 28.6.2025 alkaen myös useisiin kuluttajille tarjottaviin palveluihin, ja yksi niistä on verkkokauppa.
Vaatimusten noudattamista valvoo Liikenne- ja viestintävirasto Traficom. Valvonta siirtyi Traficomiin 1.1.2025 Etelä-Suomen aluehallintovirastosta, joten vanhemmissa ohjeissa valvojaksi voidaan mainita vielä aluehallintovirasto.
Tämä artikkeli on yleiskatsaus eikä oikeudellista neuvontaa. Tarkista oman yrityksesi tilanne Traficomin ohjeista.
Koskevatko vaatimukset sinua?
Traficomin uutiskirjeen mukaan digipalvelulain piiriin tulevat vain kuluttajille suunnatut verkkokaupat. Verkkokaupan palvelulla tarkoitetaan digitaalista palvelua, jossa kuluttaja voi tehdä etämyyntisopimuksen eli ostaa tavaran tai palvelun. Sillä ei ole merkitystä, pitääkö kauppaan kirjautua.
Palvelujen esteettömyysvaatimuksia ei sovelleta mikroyrityksiin. Traficomin määritelmän mukaan mikroyrityksessä on alle kymmenen työntekijää, ja sen liikevaihto tai taseen loppusumma on enintään 2 miljoonaa euroa.
Vaatimukset koskevat verkkokauppaasi todennäköisesti, jos molemmat seuraavista pitävät paikkansa:
- Myyt verkkokaupassa tavaroita tai palveluja kuluttajille.
- Yrityksessäsi on vähintään kymmenen työntekijää, tai sekä liikevaihto että taseen loppusumma ovat yli 2 miljoonaa euroa.
Jos myyt vain yrityksille tai yrityksesi on mikroyritys, vaatimukset eivät lähtökohtaisesti koske verkkokauppaasi. Traficom kuitenkin kannustaa noudattamaan niitä myös mikroyrityksissä. Saavutettava kauppa on helpompi käyttää kaikille, ja vaatimuksia on helpompi noudattaa, jos yritys kasvaa.
Vaatimukset koskevat itse verkkokauppaa. Traficomin mukaan ne eivät lähtökohtaisesti koske sivuston muuta sisältöä, joka ei ole osa verkkokauppaa, kuten esimerkiksi yritysesittelyä tai blogia.
Mitä vaatimukset tarkoittavat käytännössä
Tekniset vaatimukset perustuvat eurooppalaiseen EN 301 549 -standardiin. Verkkosivustoilla se tarkoittaa WCAG-ohjeiston A- ja AA-tason kriteerejä. WCAG (engl. Web Content Accessibility Guidelines) on kansainvälinen ohjeisto, joka kuvaa, miten verkkosivusto tehdään sellaiseksi, että sitä voivat käyttää myös esimerkiksi näkövammaiset, liikuntarajoitteiset ja ruudunlukijaa käyttävät ihmiset.
Verkkokaupassa vaatimukset näkyvät esimerkiksi näin:
- Ostaminen onnistuu näppäimistöllä. Tuotteen voi valita, lisätä ostoskoriin ja maksaa ilman hiirtä, ja näkyvä korostus kertoo, missä kohdassa sivua ollaan.
- Kuvilla on tekstivastineet. Ruudunlukija kertoo, mitä tuotekuvassa on.
- Lomakkeiden kentillä on nimet. Käyttäjä tietää, mitä kenttään kirjoitetaan, ja virheilmoitus kertoo, mikä meni pieleen ja miten sen korjaa.
- Teksti erottuu taustasta. Värikontrasti on riittävä, eikä tieto ole pelkän värin varassa.
- Sivusto toimii mobiilissa ja suurennettuna. Sisältö ei katoa eikä mene päällekkäin, kun tekstiä suurennetaan.
WordPress-verkkokaupassa teema ja lisäosat ratkaisevat
WooCommerce-kaupan saavutettavuus riippuu paljolti teemasta ja lisäosista. Teema määrää esimerkiksi värit, valikot ja kohdistuksen näkymisen. Lisäosat tuovat kauppaan omia näkymiään, kuten maksu- ja toimitustapojen valinnat, tuotesuodattimet ja evästeilmoituksen.
Teema, jonka kuvauksessa luvataan saavutettavuus, on hyvä lähtökohta, mutta kauppa kannattaa silti testata kokonaisuutena. Erityisesti evästeilmoitus kannattaa tarkistaa: jos sitä ei voi sulkea näppäimistöllä, kauppaa ei voi käyttää lainkaan ilman hiirtä.
Saavutettavuusseloste ja palaute
Verkkokaupassa pitää olla saavutettavuusseloste, joka kertoo palvelun saavutettavuuden tilan, ja palautekanava, jonka kautta käyttäjä voi kertoa ongelmista. Palautteeseen on vastattava 14 vuorokauden kuluessa. Selosteessa on oltava valvontaviranomaisen yhteystiedot, ja kuluttajapalveluissa siinä kuvataan myös, miten palvelukohtaiset lisävaatimukset on huomioitu.
Selosteen ei tarvitse olla pitkä. Tärkeintä on, että se kertoo rehellisesti, mikä toimii, mikä ei vielä toimi ja miten palautetta voi antaa.
Verkkokaupan on lisäksi annettava tietoa myymiensä tuotteiden esteettömyydestä, jos tuotteen valmistaja tai maahantuoja on toimittanut nämä tiedot.
Ilmoitus Traficomille
Jos kauppa ei täytä vaatimuksia, puutteesta on ilmoitettava Traficomille, ja ilmoituksessa kerrotaan myös korjaavat toimenpiteet ja aikataulu. Vaatimuksista voi poiketa, jos niiden noudattaminen muuttaisi palvelua perusteellisesti tai aiheuttaisi yritykselle kohtuuttoman rasitteen. Silloin yrityksen on tehtävä ja dokumentoitava arvio poikkeamisen edellytyksistä, ja arvio on uusittava, kun palvelua muutetaan, ja vähintään viiden vuoden välein.
Kassa on tärkein yksittäinen kohta
Verkkokaupassa kaikki johtaa kassalle. Jos tuotesivu on hieman kömpelö, ostaja pääsee silti eteenpäin. Jos ostoskori, toimitustavan valinta tai maksaminen ei toimi näppäimistöllä tai ruudunlukijalla, osto jää kesken, vaikka kaikki muu olisi kunnossa.
Tyypillisiä kassan ongelmia ovat lomakekentät ilman nimiä, virheilmoitukset, jotka näkyvät vain punaisena reunuksena, sekä painikkeet ja valintaruudut, joihin ei pääse näppäimistöllä. Kassa kannattaa siksi testata ensimmäisenä ja jokaisen päivityksen jälkeen, koska lisäosan päivitys voi muuttaa sitä huomaamatta.
Kassassa kannattaa tarkistaa myös aikarajat ja varmistukset. Jos ostoskori tai maksu vanhenee tietyssä ajassa, käyttäjällä pitää olla mahdollisuus jatkaa aikaa. Kuvavarmenne, jossa pitää tunnistaa kirjaimia tai kuvia, voi estää ruudunlukijan käyttäjää ostamasta, joten sen tilalle tai rinnalle tarvitaan toinen tapa.
Mitä automaattinen testaus löytää ja mitä ei
Automaattiset testityökalut ovat hyvä alku. Ne löytävät nopeasti esimerkiksi puuttuvat tekstivastineet, liian heikot värikontrastit ja lomakekentät ilman nimiä. Kaikkea ne eivät kuitenkaan pysty arvioimaan.
Työkalu ei tiedä, onko kuvan tekstivastine järkevä, eteneekö näppäimistön kohdistus loogisessa järjestyksessä tai ymmärtääkö käyttäjä virheilmoituksen. Siksi automaattisen testin lisäksi sivusto käydään läpi käsin: ensin pelkällä näppäimistöllä ja sitten ruudunlukijalla.
Näppäimistötestin voit tehdä itse muutamassa minuutissa:
- Siirry sivulla eteenpäin sarkainnäppäimellä (Tab) ja taaksepäin Shift+Tab-yhdistelmällä.
- Tarkista, että näet aina, missä kohdassa sivua olet.
- Avaa valikot, valitse tuotteen vaihtoehdot ja lisää tuote ostoskoriin Enterillä tai välilyönnillä.
- Täytä kassan lomake, jätä yksi pakollinen kenttä tyhjäksi ja katso, ymmärrätkö virheilmoituksen.
- Vie osto maksutavan valintaan asti.
WP Talon maksuton sivustotarkastus sisältää automaattisen saavutettavuustestin. Saat raportin, josta näet, mitä kannattaa korjata ensin.
Mistä aloittaa
Kun vaatimukset koskevat kauppaasi, etene näin:
- Selvitä, koskevatko vaatimukset sinua. Myytkö kuluttajille, ja onko yrityksesi mikroyritys? Tarkista tarvittaessa Traficomin ohjeista.
- Tarkasta verkkokauppa. Aloita automaattisella testillä ja kokeile sitten itse ostamista alusta loppuun pelkällä näppäimistöllä.
- Korjaa tärkeimmät ensin. Kassa, lomakkeet ja navigointi ratkaisevat, pääseekö ostaja ostamaan. Ulkoasun yksityiskohdat voivat odottaa.
- Laadi saavutettavuusseloste ja palautekanava. Kerro selosteessa rehellisesti myös puutteet, jotka ovat vielä korjaamatta.
- Pidä kauppa kunnossa. Saavutettavuus voi rikkoutua päivityksessä tai uuden lisäosan myötä, joten testaa se aina muutosten jälkeen.
Jos kauppa on vanha ja korjattavaa on paljon, kannattaa arvioida, onko korjaaminen vai uudistaminen järkevämpää. Joskus saavutettavaan teemaan vaihtaminen korjaa kerralla suuren osan ongelmista, kun taas yksittäisten virheiden paikkaaminen vanhaan teemaan voi viedä enemmän aikaa.
Jos verkkokauppasi tarvitsee korjauksia, Remontissa tarkistamme, koskevatko vaatimukset yritystäsi, ja korjaamme sivuston niiden mukaiseksi. Säännöllisestä huolenpidosta kerromme lisää artikkelissa WordPress-ylläpito: mitä siihen kuuluu ja milloin sitä tarvitaan.
Saavutettavuus hyödyttää kaikkia ostajia
Esteettömyysvaatimukset on kirjoitettu siksi, että jokainen pystyisi ostamaan verkosta. Samat korjaukset auttavat kuitenkin kaikkia: selkeä kassa, ymmärrettävät virheilmoitukset ja hyvin toimiva mobiilinäkymä tekevät ostamisesta helpompaa myös silloin, kun ostaja selaa kauppaa puhelimella bussissa tai kirkkaassa auringonvalossa.